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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FARMACIA DE ANCA informa a los usuarios del sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web.
En este sentido, FARMACIA DE ANCA garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.
El uso de esta web implica la aceptación de esta política de privacidad.
2. Legitimación para el tratamiento de los datos
La bases legales para el tratamiento de los datos son:
- 1. Necesidad contractual para ejecutar un contrato.
- 2. El consentimiento inequívoco del interesado.
- 3. Cumplimiento de obligaciones legales.
Para contactar con FARMACIA DE ANCA, suscribirse a un boletín o realizar comentarios en www.farmaciadeanca.es el usuario tiene que aceptar la presente Política de Privacidad.
Los datos facilitados forman parte de una base de datos gestionada por FARMACIA DE ANCA, para la gestión de los servicios contratados y la eventual comunicación de campañas promocionales. Los datos serán mantenidos durante la relación contractual y no serán cedidos a otras entidades sin el permiso expreso.
3. Derechos
En el tratamiento de tus datos personales, FARMACIA DE ANCA aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:
· Principio de licitud, lealtad y transparencia: FARMACIA DE ANCA siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que informará previamente con absoluta transparencia.
· Principio de minimización de datos: FARMACIA DE ANCA solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
· Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento.
FARMACIA DE ANCA informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, Ana Belén Villar revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
· Principio de integridad y confidencialidad: Los datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada. FARMACIA DE ANCA toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.
· Principio de revocabilidad: El usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos almacenados por FARMACIA DE ANCA El ejercicio de este derecho no incluye ningún dato que FARMACIA DE ANCA esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
· Principio de reclamación: El usuario tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
4. Derechos de los usuarios
La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
En tanto en cuanto los datos del usuario son objeto de tratamiento por parte de FARMACIA DE ANCA. Los usuarios podrán ejercer los derechos de acuerdo con lo previsto en la normativa legal vigente en materia de protección de datos personales. FARMACIA DE ANCA informa que sobre sus datos personales los usuarios tienen derecho a:
· Solicitar el acceso a los datos almacenados.
· Solicitar una rectificación o la cancelación.
· Solicitar la limitación de su tratamiento.
· Oponerte al tratamiento.
· Solicitar la portabilidad de sus datos.
· Retirar/revocar el consentimiento en cualquier momento.
· Presentar una reclamación ante la Autoridad de Control.
Para hacer uso del ejercicio de estos derechos, el usuario deberá dirigirse mediante correo electrónico a farmacia@farmaciadeanca.es o mediante comunicación escrita, aportando documentación que acredite su identidad (DNI o pasaporte), a la siguiente dirección: FARMACIA DE ANCA, Calle Muro, 8 bajo derecha 47004 Valladolid (Valladolid) o la dirección que sea sustituida en el Registro General de Protección de Datos. Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: Nombre y apellidos del usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos.
El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del autorizado. En tal caso, se deberá aportar la documentación que acredite esta representación del interesado.
5. Recogida, finalidad y tratamientos de datos
FARMACIA DE ANCA tiene el deber de informar a los usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que pueden llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web. En este sentido, FARMACIA DE ANCA será considerada como responsable de los datos recabados mediante los medios anteriormente descritos.
A su vez FARMACIA DE ANCA informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos recabados contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios, la gestión de la relación comercial, información comercial de servicios así como para informar sobre cuestiones relativas a la actividad de la misma.
Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.
Todos los datos personales, que sean recogidos a través del sitio web de FARMACIA DE ANCA, y por tanto tenga la consideración de tratamiento de datos de carácter personal, serán incorporados en los ficheros declarados ante la Agencia Española de Protección de Datos por FARMACIA DE ANCA.
6. Finalidad del tratamiento de datos personales
Cuando un usuario se conecta al sitio Web para mandar un correo a FARMACIA DE ANCA, se suscribe a su boletín o realiza una contratación, está facilitando información de carácter personal de la que el responsable es FARMACIA DE ANCA. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento para que la información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por FARMACIA DE ANCA, sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.
Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte de FARMACIA DE ANCA es diferente según el sistema de captura de información:
· Formularios de contacto: FARMACIA DE ANCA solicita datos personales entre los que pueden estar: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de un sitio web con la finalidad de responder a las consultas.
Por ejemplo, FARMACIA DE ANCA utiliza esos datos para dar respuesta a tus mensajes, dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en www.farmaciadeanca.es, los servicios que se prestan a través del sitio Web, el tratamiento de tus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en www.farmaciadeanca.es, así como cualquier otra consulta que puedas tener y que no esté sujeta a las condiciones de www.farmaciadeanca.es de la contratación.
· Formularios de suscripción a contenidos: FARMACIA DE ANCA solicita los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de tu sitio web para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales.
Los datos que se faciliten a FARMACIA DE ANCA estarán ubicados en los servidores de Advanced Software Production Line, S.L., con domicilio en C/Antonio Suárez 10, A-102, 28802, Alcalá de Henares, Madrid.
Existen otras finalidades por las que FARMACIA DE ANCA trata datos personales:
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en el Aviso Legal y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a www.farmaciadeanca.es a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece www.farmaciadeanca.es.
Para analizar la navegación. FARMACIA DE ANCA recoge otros datos no identificativos que se obtienen mediante el uso de cookies que se descargan cuando se navega por el sitio www.farmaciadeanca.es cuyas caracterísiticas y finalidad están detalladas en la Política de Cookies .
Para gestionar las redes sociales. FARMACIA DE ANCA tiene presencia en redes sociales. Si el usuario se hace seguidor en las redes sociales de Ana Belén Villar el tratamiento de los datos personales por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que has aceptado previamente.
7. Conservación de datos personales
Los datos personales que se proporcionen a FARMACIA DE ANCA se conservarán hasta que el usuario solicite su supresión.
8. Comunicación e información a terceros
FARMACIA DE ANCA informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos este amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando FARMACIA DE ANCA disponga del consentimiento expreso del usuario.
9. Revocabilidad
Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición el usuario tiene que enviar un correo electrónico a farmacia@farmaciadeanca.es junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.
El ejercicio de tus derechos no incluye ningún dato que el Titular esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.
FARMACIA DE ANCA sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.
Derecho de Desistimiento:
Dispone de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (si se trata de prestación de servicios), sin penalizaciones por su ejercicio. De modo que se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del e-mail farmacia@farmaciadeanca.es adjuntado el siguiente formulario de desistimiento relleno con todos los datos necesarios.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.
El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.
FARMACIA DE ANCA devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, FARMACIA DE ANCA podrá retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
Falta de stock, o devoluciones parciales:
Si en el pedido hubiera productos que por fallo de la empresa, no pudiera mandar en tiempo y forma se actuará, salvo que el cliente dispusiera de lo siguiente de la siguiente forma:
- Se reembolsará el pedido entero cuando elimporte del producto que no se mande, exceda de un 50% del importe del pedido.
- Se reembolsará de manera parcial (solo el importe del producto afectado) enviandose el resto del pedido, cuando no exceda del 50% del importe del pedido.
Ante la duda de como actuar, nos comunicaremos con el cliente para que este decida en último caso, siendo el objetivo primero satisfacer la necesidad presentada por el cliente sin perjudicarle.
Producto defectuoso de origen:
La devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
FARMACIA DE ANCA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.
Producto para un regalo:
El producto podrá cambiarse, siempre que no esté abierto (cuando se trate de un producto de higiene) y se mantenga en perfectas condiciones. Los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
FORMAS DE PAGO
En Farmacia de Anca puedes realizar el pago de tus pedidos en cualquiera de las siguientes opciones:
- Transferencia bancaria: Sólo se tramitará el pedido una vez verificado el ingreso a nuestro favor del total indicado. Para agilizar el proceso puede enviar una copia de la transferencia emitida por el banco (en soporte papel o digital) a nuestro correo electrónico: farmacia@farmaciadeanca.es En caso de no recibir información de justificante bancario o el propio ingreso en 48 horas después de haber realizado el pedido, entenderemos que no se desea y procederemos a borrarlo. Será suficiente con mandarnos un mail (farmacia@farmaciadeanca.es) con el justificante bancario para poder gestionar el pedido.
- Tarjeta de Crédito / Débito: El pago se realiza usando una conexión segura a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se acepta Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.
- American Express (AMEX): El pago se realiza usando una conexión segura a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente son tramitados directamente por la entidad bancaria.
- BIZUM: Forma de pago rápida, sin comisiones y fiable. Con Bizum puedes enviar y recibir dinero a través de la app de tu banco. Es totalmente seguro, y sólo tendrás que introducir tu número de teléfono móvil asociado además de tener activado el comercio online y una clave elegida por ti, todo ello dentro de la app de tu banco. Para consultar los bancos que operan con Bizum te aconsejamos visitar su web: https://bizum.es/entidades/ . .
- PayPal: se le redirigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y haga efectivo el pago.
No se realizan envíos con CONTRARREMBOLSO.
Si tiene una forma de pago de las que no aparecen anteriormente, contacte con nosotros y lo gestionaremos con total inmediatez.
GASTOS DE ENVÍO
PRECIO Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios de nuestra tienda incluyen IVA. Los pedidos siempre son atendidos por riguroso orden de recepción. Todos los envios se tratarán hasta las 15h de la tarde, y se enviarán sobre las 17h de cada dia laborable.
Con la intención de poder satisfacer las necesidades del cliente, disponemos de una novedosa funcionalidad para poder gestionar nuestro stock lo más adaptado a las necesidades de vuestros los pedidos que vayamos recibiendo. Por defecto marcaremos en todos los productos 10 unidades máximas de compra, salvo en articulos que nos demandeis y lo adaptamos a tus necsidades. Si algún producto no dejara comprar más de ciertas unidades es debido a que hemos modificado su máximo en la compra debido a nuestro stock. Si necesitas más unidades contactanos y lo modificamos sin problema.
Los productos se enviarán siempre con una caducidad mínima de 1 mes, calculando su toma, y si hubiera alguna duda se le comentaria antes de enviarselo para tener su aprobación. Actualizamos la disponibilidad, con las imagenes que aparecerán, de manera diaria.
Si deseas un producto y no lo encuentras, ¡consúltanos y te informamos sin ningún compromiso! Nuestra misión más importante es ayudarte.
PLAZOS DE ENTREGA
En el momento de la confirmación del pago, su pedido pasará a ser procesado y remitido en un plazo máximo de 14-48 horas máximo (Valladolid y Península envío urgente), y 72-96 horas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), según disponibilidad y el plazo señalado a la hora de tramitar el pedido, dependiendo la compañía y el tipo de pedido seleccionado. El tiempo empezará a contar desde que sale desde nuestra farmacia, contando que todos los pedidos los tratamos diariamente. Todos los envios se tratarán hasta las 15h de la tarde, y se enviarán sobre las 17h de cada dia laborable.
El pedido se gestionará nada más recibirlo y se dispondrá a las agencias de transporte seleccionada cuya recogida será como máximo a las 17-18 horas (de manera aproximada). Si tiene especial urgencia en un pedido, por favor contacte con nosotros para tratar de buscar una opción adecuada.
En los pedidos de "Click & Recoge" para recoger fisicamente en farmacia, los pedidos serán procesados y preparados en un máximo de 12horas, teniendo un cargo por gestión de 1.95€.
En los pedidos "Click & Recoge" los pedidos tendrán una preparación máxima de 6 horas. Al recibir el email de "pedido enviado" es cuando estará listo para recoger, en cualquier tramo horario en el que la farmacia se encuentre abierta. El horario de la farmacia en Valladolid es: Lunes a Viernes 09:30-22:00h y Sabados 10:00-13:45h + Guardias (consultar si estamos de guardia).
Además sólo en Valladolid capital contamos con el servicio de GLOVO que entregará el pedido en un tramo horario de 1 hora - 1 hora y media desde la preparación del pedido y que avisemos al repartidor. Este servicio es unicamente para productos de esta web, y únicamente productos de parafarmacia. El servicio se llevará a cabo únicamente para los horarios en el que la farmacia esté abierta (Lunes a Viernes 09:30-22:00 y sábados de 10:00-13:45h + Guardias diurna (Ver apartado guardias). Estos envios de Valladolid capital mediante GLOVO no tendrán gastos de envío gratuitos.